Sécurité et Sérénité
Préparer vos vacances sereinement pour un séjour à Narbonne
MISE À JOUR DU COVID-19
Le Château est entièrement ouvert avec toutes les installations et services fonctionnant normalement, mais avec des protocoles d'hygiène renforcés pour assurer la sécurité de nos invités. Nous comprenons que réserver des vacances comporte un certain nombre de risques, nous avons donc compilé ce guide de FAQ pour vous aider.
Le Château est entièrement ouvert avec toutes les installations et services fonctionnant normalement, mais avec des protocoles d'hygiène renforcés pour assurer la sécurité de nos invités. Nous comprenons que réserver des vacances comporte un certain nombre de risques, nous avons donc compilé ce guide de FAQ pour vous aider.
FAQ COVID
Comment puis-je connaître les dernières restrictions de voyage pour la France ?
Nous vous recommandons de consulter le site Web de votre gouvernement et celui du gouvernement français pour obtenir les dernières mises à jour.
Je viens du Royaume-Uni. Devrai-je présenter une preuve de vaccination à mon entrée en France ?
Oui, un certificat de vaccination doit être présenté et peut être demandé sur le site web du NHS. L'application NHS est reconnue dans toute l'UE. De plus amples informations sont disponibles sur le site du gouvernement britannique ici. Si vous n'êtes pas vacciné, vous devrez présenter un résultat négatif au test et vous devrez vous isoler pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 jours.
Devrai-je présenter un certificat de vaccination pour entrer dans les lieux d'accueil ?
Oui, la loi française exige désormais que les personnes entrant dans tous les lieux de réception présentent une preuve de vaccination.
Quelles sont les conditions d'annulation si nous décidons de ne pas voyager ?
Tarifs flexibles pour nos villas :
Un acompte de 25 % est demandé au moment de la réservation, le solde étant dû 28 jours avant l'arrivée ou le paiement intégral à l'avance pour les séjours de dernière minute.
Annulation gratuite jusqu'à 28 jours avant l'arrivée. Si vous décidez d'annuler avant 28 jours, nous vous rendrons votre acompte ou vous émettrons une note de crédit pour un prochain séjour chez nous.
En cas d'annulation entre 28 et 15 jours avant l'arrivée, 50 % du montant de la réservation est facturé et non remboursable*.
*Si nous sommes en mesure de réserver à nouveau la propriété, nous effectuerons un remboursement sur la base de ce nouveau montant.
Tarifs NR pour nos villas :
Prépaiement de 100% au moment de la réservation. Les tarifs NR ne peuvent être modifiés, en cas d'annulation, 100% du montant payé sera retenu par l'hôtel.
Tarifs flexibles pour les chambres d'hôtel :
Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Si vous décidez d'annuler avant 7 jours, nous vous rendrons votre acompte ou vous émettrons un avoir à valoir sur un prochain séjour chez nous.
En cas d'annulation à moins de 7 jours de l'enregistrement ou en cas de non-présentation à l'hôtel, 100 % du montant de la réservation est facturé et non remboursable.
Tarifs NR pour les chambres d'hôtel :
Prépaiement de 100% au moment de la réservation. Les tarifs NR ne sont pas modifiables, en cas d'annulation, 100% du montant payé sera retenu par l'hôtel.
Nous conseillons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage.
Un acompte de 25 % est demandé au moment de la réservation, le solde étant dû 28 jours avant l'arrivée ou le paiement intégral à l'avance pour les séjours de dernière minute.
Annulation gratuite jusqu'à 28 jours avant l'arrivée. Si vous décidez d'annuler avant 28 jours, nous vous rendrons votre acompte ou vous émettrons une note de crédit pour un prochain séjour chez nous.
En cas d'annulation entre 28 et 15 jours avant l'arrivée, 50 % du montant de la réservation est facturé et non remboursable*.
*Si nous sommes en mesure de réserver à nouveau la propriété, nous effectuerons un remboursement sur la base de ce nouveau montant.
Tarifs NR pour nos villas :
Prépaiement de 100% au moment de la réservation. Les tarifs NR ne peuvent être modifiés, en cas d'annulation, 100% du montant payé sera retenu par l'hôtel.
Tarifs flexibles pour les chambres d'hôtel :
Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Si vous décidez d'annuler avant 7 jours, nous vous rendrons votre acompte ou vous émettrons un avoir à valoir sur un prochain séjour chez nous.
En cas d'annulation à moins de 7 jours de l'enregistrement ou en cas de non-présentation à l'hôtel, 100 % du montant de la réservation est facturé et non remboursable.
Tarifs NR pour les chambres d'hôtel :
Prépaiement de 100% au moment de la réservation. Les tarifs NR ne sont pas modifiables, en cas d'annulation, 100% du montant payé sera retenu par l'hôtel.
Nous conseillons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage.
Peut-on organiser des tests Covid au Château avant de rentrer chez soi ?
Oui, notre équipe de concierges sera heureuse de réserver vos tests auprès d'un laboratoire local situé à 5 minutes du Château. Les tests PCR sont facturés 49€ par personne et 29€ pour les tests rapide antigénique.
Si l'un des membres de notre groupe est testé positif au Covid-19 avant le départ ou pendant notre séjour, quelle est votre politique ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement dans un délai aussi court. Si nous sommes en mesure de rélouer votre villa, nous émettrons une note de crédit pour un prochain séjour ou un remboursement pour le montant que nous avons pu récupérer.
Pouvons-nous organiser la livraison de repas du restaurant à notre villa ?
Oui, notre restaurant peut livrer des paniers de petit-déjeuner ou du pain frais et des pâtisseries peuvent être retirés à la réception. Nous avons également un menu spécial pour le déjeuner et le dîner à emporter qui peut être livré à votre villa. Des packs de bbq et des pizzas peuvent également être commandés à l'avance.
Pouvons-nous organiser la livraison des courses dans notre villa ?
Oui, notre équipe de concierges sera heureuse d'organiser la livraison de vos courses dans un supermarché local.
